第23回WebSig会議終了

昨日は第23回WebSig会議でした。
ついさっき公式サイトにいろいろ書いたので少し。
うちのディレクターに重点的に見せようと思ったモノをピックアップ（笑）

○アメリカ大手リテール銀行の半年間における解約率とサービス満足度の関連性について
感情的に満足が理性的に不満足よりも2.2ポイント低い。

感情的満足

感情的に満足するのは、「信頼」「誠実さ」「誇り」「情熱」
//だって人だもんね。クレドをプロジェクトで体現すればいい。

○服を買いに行って、散々迷ったが買わないで出ようとしたときの店員の「ふざけんなよっ」というまなざし。新風舎「睨むんです。」安西直樹著やだよね～。
○色々迷いながら納得した買い物がしたいよね
○振り回されないように考えるのではなく、どうしたら相手の考えが整理されるのかを考えみる。
○何もない部屋でオーダーメイドなので着たい服を教えてください？といわれたらキチンと答えらなかったりする。

オーダーメード

//自分への置き換えってわかりやすい。想像力。自分がパートナー発注するときに自分（みたいな）担当が付いたらどう思う？誠実？情熱的？

○担当者がそれを望まない限り、どんな良いものでも世に出ることはない。
//絶対やったほうがいいのに！っていうのは制作サイドおごり。

○エンドユーザーの満足度を上げるのも大事だけど、顔を合わせている担当者を満足させることはもっと大事だと思う。
○どうしたら担当者がその社内で評価されるのかを考えてみる
//Webに強くてもビジネスに弱いと僕らの仕事は出来ないよ。

その他思ったこと。
○特に設計資料を出すときには、「何を」「どうやって（なんの資料で）」「どのようなプロセスで」決めようとしているかを先に言おう。

昔から言われてることだけど、（また）この人と仕事したいって言われるのが一番良い営業だし、評価。

Comments

[投稿情報: ミミ]

[いいですね] NYにいるので今回は参加できませんでしたが、
とても充実した会議だったようですね。

感情的満足、というのは（大きな声ではいえませんが）ほんとにビジネスの基本だと思います。数字がものをいう投資の世界ですらEmotional　Investmentで業界は成り立っている部分もあります。

＞自分への置き換えってわかりやすい。想像力。自分がパートナー発注するときに自分（みたいな）担当が付いたらどう思う？誠実？情熱的？

これも基本ですよね。Webに限らず何をするにしても、相手の立場に立った人が結局は勝つのだと思います。

[投稿情報: 和田 嘉弘]

＞ミミさん
コメントありがとうございます！
今回大阪でUstream+Twitterというしくみで有志にやってもらったのですが、是非ミミさん主導でNYでも！日本語ですが・・・。あ、同時通訳？（笑

感情的な満足は大事ですね。受託でも商品・サービスがわかりやすくできていれば（例えばSEOとかパッケージとか）多少低くてもと思うフシも実はあったのですが（重要か総出ないかではなく）、投資の世界でこうならば、受託では言わずもがなですね。

一言で、うちではビジネス力なんて話を言っていましたが、ある側面では感情的に満足させると言う方がわかりやすいですね。